インフォメーション 〜time now〜
こんにちは、今回time nowを担当致します、諏訪の杜病院 医事課の藤川菜瑠美です。よろしくお願い致します。
私が諏訪の杜病院に入職してから、早いもので２年が経とうとしています。そこで、今回は、これまでを振り返りお話をしようと思います。
この2年間、医療事務に携わって学んだことがたくさんあります。医療費の計算やレセプト業務は勿論の事、電話対応などの接遇も学びました。
この学びの中で、特に私が大切だと思い、努力をしたことは「患者さんの接遇」です。入社当時の私は、適切な接遇ができていませんでした。自分では“しているつもりでいても、ほかの方からすれば、声は小さく接遇も万全ではなかったようです。そのため、注意をよく受けていました。そこで私は、ほかのスタッフがどのような対応しているのかを注意深く観察し、良いところを盗んで取り入れるようにしました。現在は、入院の担当をしていて、入院手続きのために、患者さんやご家族と接する機会が多くあります。経験を積むうちに、ほかのスタッフをマネていた接遇も、今ではすっかり自分のものになり、臨機応変に対応できるようになりました。
毎日が不安で仕方がなかった１年目でしたが、２年目になってからは自分でも、できる仕事が増えたと実感でき、仕事に自信も持ててうれしいです。よく仕事も接遇も「慣れ」と言われましたが、本当にその通りだと思います。経験を積み、その経験を活かす習慣こそが、いい意味で「慣れ」なのだと思います。しかし、安心して気を緩めるような「慣れ」にならないようにしていかなければと思っています。
最後になりますが、来年の４月からは入職してから３年目になります。まだまだミスもあり、覚えなければならないこともたくさんありますが、一つ一つの仕事をしっかりと行い、これからも成長していきたいです。
令和3年12月 諏訪の杜病院 医事課 藤川菜瑠美